Ein Thema, das seit Ausbruch der Finanzkrise immer wieder diskutiert wird, ist das Finanzwissen bzw. die Finanzbildung der Kunden. Es folgten Studien, die belegen – no na – dass dieses nicht sehr stark ausgeprägt ist und schnell waren Aussagen zu hören, dass das ein Mitgrund dafür sei, dass Kunden Verluste erleiden, in Beratungsgesprächen nicht das ankam, was der Berater meinte, etc. Und manche Banken wurden aktiv. Aber wie sinnvoll ist …Read More
NFC und mobile payment: Wird das jetzt etwas?
Jetzt soll sie also kommen. Die NFC-Funktion wird von Payment Service Austria ab März 2013 auf allen neuen Maestro-Karten ausgerollt. Viele Jahre hat es gedauert, aber wer braucht eigentlich NFC-Zahlungskarten? NFC (Near Field Communication) schwirrt seit gut 10 Jahren in den Hirnen von Zahlungsdienstleistern, Banken und Telekomunternehmen umher. Die Technologie kann beim besten Willen nicht mehr als neu bezeichnet werden, wurde in unzähligen Pilot- und Feldversuchen getestet, aber setzte sich …Read More
Erste Bank: Spar-Apps kommen gut an
In meinem letztwöchigen Beitrag habe ich darauf hingewiesen, dass das Nutzererlebnis von Bankprodukten und Bankdienstleistungen in Zukunft enorm wichtig sein wird und die Basis für eine Emotionalisierung darstellen wird. Dazu passend hat die Erste Bank kürzlich einige Facts über die 2012 gelaunchten Services Rundungsparen und Impulssparen veröffentlicht. Die Erste Bank und natürlich auch die Sparkassen geben aktuell in Österreich den Ton an, was neue Ideen zur Steigerung des Nutzererlebnisses betrifft. …Read More
Coole Bankprodukte: ein Widerspruch?
Heute möchte ich auf einen Beitrag meines Berater- und Blogger-Kollegen Hansjörg Leichsenring Bezug nehmen, in dem er die Frage aufgriff, warum Telefone sexy seien und Bankprodukte nicht? Link zum Bank-Blog: Warum sind Handys sexy und Bankprodukte nicht? Nicht zuletzt weil mich beide Branchen faszinieren und ich in beiden Projekterfahrung habe, möchte ich ein paar ergänzende Gedanken zu dem Thema beisteuern.
Banking?
Manches von dem Feedback von Bankkunden, das ich in diesem Jahr in einigen meiner Projekte einsammelte, lässt mich seither nachdenken. Nachdenken über die Rolle des Banking und der Bank an sich. Ich glaube, dass wir da mitten in einem dramatischen Wandeln stecken. Die Geister, die man rief… Kunden wurden einst ins Onlinebanking gedrängt. Kosteneinsparungen waren die Devise. Kunden sollten sich im Internet einfache Tätigkeiten selbst erledigen können und damit die …Read More
Honorarberatung: Erfahrungen aus der Praxis
Wie zuletzt angekündigt habe ich mich bei einem Honoarberater erkundigt, wie so die Erfahrungen mit Finanzberatung auf Honorarbasis sind. Hier finden Sie nun also mein Interview mit Christoph Böck aus Krems an der Donau.
Finanzberater: Was ist das Geschäftsmodell der Zukunft?
Die Finanzkrise hat den „unabhängigen“ Finanzberatern ein riesiges Loch in die Bücher gerissen. Zwar haben alle großen Vertriebe Restrukturierungsprogramme gestartet, die auch zu greifen scheinen, aber der Aufschwung auf der Umsatzseite lässt 2010er-Zahlen zu Folge auf sich warten. Ich habe den Eindruck, dass man auf der Suche nach einem neuen Geschäftsmodell noch nicht ganz fündig wurde. Die Drückerkolonne von damals scheint heute nicht mehr so gut anzukommen. Aber was soll …Read More
Capital Bank: Interview mit Constantin Veyder-Malberg
Wie angekündigt hier nun Auszüge aus meinem Gespräch mit dem Vorstand der Capital Bank Constantin Veyder-Malberg über den Vorstoß, sämtliche Verkaufsprovisionen von Fondsgesellschaften an die Kunden weiter zu geben.
Capital Bank gibt Provisionen an Kunden weiter
An dieser Stelle habe ich das eine oder andere Mal ja bereits über Transparenz bei den Provisionen geschrieben, zuletzt im Zusammenhang mit Beratungshonoraren. Nun prescht eine Privatbank damit vor, im Private Banking sämtliche Provisionen von Produktanbietern an die Kunden weiter zu geben. Mit starkem Bezug auf die Finanzkrise und der damit einhergehenden Vertrauenskrise der Kunden haben die Vorstände der Capital Bank, Christian Jauk und Constantin Veyder-Malberg, zuletzt bekannt gegeben, dass …Read More
CRM: Schlechtes Beispiel Sky
Normalerweise erzähle ich meinen Kunden aus der Finanzbranche gerne von “Beste-Practice-Beispielen” aus anderen Branchen. Heute muß ich mal ein schlechtes Beispiel aus eigener Erfahrung bringen. Der Pay-TV-Sender Premiere wurde Mitte letzten Jahres zu “Sky”. Im Zuge der Umstellung wurden neue Pakete geschnürt und eine eigenwillige “Migrationsstrategie” für die Kunden gewählt….
