In diesem Jahr habe ich wieder eine Reihe von Projekten durchgeführt, in denen Kundenbefragungen dazu dienten, die Kundenpräferenzen und Zahlungsbereitschaften für Bankprodukte zu ermitteln. Dabei habe ich vielfach ein verheerendes Image der Banken feststellen müssen. Welche beispielhaften Konsequenzen resultieren nun daraus? Okay. Das ist keine große Überraschung nachdem was in den letzten Jahren so alles passiert ist. Dass Image und Vertrauen am Boden sind, kann natürlich erwartet werden. Auf der …Read More
Tag Archives: Konditionengestaltung
Produkte entwickeln, Produktbestandteile und Preise optimieren
Wie zuletzt angekündigt möchte ich heute einen Überblick über meine Methodik zur Entwicklung und Optimierung von Produkten und deren Preisen geben, da ich mich in Beiträgen immer wieder auf Erkenntnisse aus solchen Projekten berufe. In meiner Methodik geht es um Ertragssteigerung durch Analyse von Kundenpräferenzen und Zahlungsbereitschaften sowie Simulation des Absatz- und Markterfolgs für optimierte Produktangebote und deren Produkteigenschaften und Preise. Während in traditionellen Produktentwicklungsprozessen Produktideen zunächst mehr oder weniger …Read More
Marktsimulationen statt Bauchgefühl – die Zeit ist reif für professionelles Pricing in Banken
Wie oft habe ich das schon gehört? „Wir wissen genau, was unsere Kunden wollen“. Fast in allen Banken. In Projekten konnte ich dann für verblüffende Erkenntnisse sorgen. Mit Marktsimulationen. Allen Verantwortlichen mit solchen hellseherischen Fähigkeiten gemein ist, daß sie Vermutungen mit Wissen verwechseln . Bestenfalls. Sie haben Bauchgefühl, das teilweise auf tatsächlichem Kundenfeedback beruht, teilweise auf methodischen Fehlern, sofern man das als Methode bezeichnen kann. Und dazu kommen dann noch …Read More
Vignettenaktionen: Alle Jahre wieder das Selbe!?
Es scheint mittlerweile wenig innovativ zu sein. Seit Einführung der Autobahn-Vignette in Österreich wurde sie ein beliebtes „Geschenk“ für die Neukundengewinnung. Aber kann man heute mit einer Vignette noch Erfolg haben? Wirken Vignetten-Aktionen mittlerweile nicht abgedroschen und wenig einfallsreich?
Erste Bank/Sparkassen und OMV: Gute-Fahrt-Box mit gratis Konto
Nach dem Start der Kooperation von Erste Bank/Sparkassen mit der OMV mit Automaten an 170 Tankstellen österreichweit konnte man für den Herbst weitere Angebote erwarten. Vor einigen Wochen ist nun die Gute-Fahrt-Box mit gratis Konto und Tankrabatt an den Tankstellen angekommen. Klingt interessant auf den ersten Blick. Grund genug, um sich das Ganze genauer anzusehen. Müssen sich die anderen Banken nun fürchten?
Optimierung von Konditionen und Erträgen anhand der Präferenzen und Zahlungsbereitschaft von Kunden
Wie kann man Produkte und Konditionen definieren mit denen man gleichzeitig Kundenzufriedenheit und eine Optimierung des Ertrags erzielt? Diese und ähnliche Fragen beantworten Produktmanager in Banken heute noch vielfach aus dem Bauch heraus, obwohl es professionelle, wissenschaftliche Tools für Analysen und Simulationen gibt.
Preispolitik aus der Steinzeit
In der Preispolitik gehen die meisten Banken noch vor wie in der Steinzeit. Während andere, wesentliche wettbewerbsintensivere Branchen Methoden und Systematiken entwickelten, kennt man bei Banken oft nur eines: Preiserhöhungen. Das zeigen zumindet immer wieder Beispiele. So zuletzt eine Wiener Bank, die zudem gleichzeitig alle Kundenverträge kündigte und die Gehaltskonten ihrer Kunden automatisch umstellte, um diese in den” Genuß” des neuen Kontomodells kommen zu lassen und sich damit herbe Kritik …Read More
Bankomatgebühren Tiroler Raiffeisenbanken
Die Medien stürzen sich momentan gerade wieder auf eine Bank(engruppe), die neue Wege in der Preisgestaltung geht und eine “heilige Kuh” angreift: die Gebühren für Bankomatbehebungen. Medien und (einige) Kunden regen sich auf, dass Behebungen bei “Fremdbankomaten” nun “nicht mehr gratis” sind. Das Hochkochen des Themas ist dabei weder nachvollziehbar, noch wirklich von den Medien professionell aufgearbeitet, sondern greift die aktuelle Stimmung zum Banken-Bashing auf. Ein wenig mehr Objektivität wäre …Read More
“Österreichs Banken cashen ab”
Das hat jetzt zumindest die EU-Kommission festgestellt und Österreichs Medien berichten bis hin zur ZIB 1 im ORF, dass die Kosten für das Bankkonto in der Alpenrepublik zu den höchsten in ganz Europa gehören. Video vom Bericht in der ZIB 1 ansehen Für Banker mag das wie eine weitere Provokation aus Brüssel klingen. Gemeinhin gilt der Zahlungsverkehr ja nicht unbedingt zu den Cash-Cows in den Banken. Aber jammern hilft nichts, …Read More
Jetzt wichtiger denn je: Konditionen optimieren!
Als Konsequenz der Finanzkreise und nicht ohne Druck von der Ertragsseite wollen sich alle Banken wieder mehr auf das Kundengeschäft zurück besinnen, das zukünftig wieder einen größeren Anteil an den Gesamterträgen liefern soll (muss). Der Kampf um die Kunden wird nicht einfach werden, zumal es zum verschärften Wettbewerb und niedrigen Margen noch ein paar ungemütliche Randbedingungen gibt. So werden die Auswirkungen der Zinsgleitklausel und Indikatorbindung sehr deutlich spürbar und engen …Read More
