In diesem Jahr habe ich wieder eine Reihe von Projekten durchgeführt, in denen Kundenbefragungen dazu dienten, die Kundenpräferenzen und Zahlungsbereitschaften für Bankprodukte zu ermitteln. Dabei habe ich vielfach ein verheerendes Image der Banken feststellen müssen. Welche beispielhaften Konsequenzen resultieren nun daraus? Okay. Das ist keine große Überraschung nachdem was in den letzten Jahren so alles passiert ist. Dass Image und Vertrauen am Boden sind, kann natürlich erwartet werden. Auf der …Read More
Tag Archives: Kundenbefragung
Vertrauensverlust der Kunden
Teil 1 der Serie “Folgen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb”. Noch gibt es keine umfassenden Auswirkungen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb von Banken und Finanzdienstleistern. Aber es lassen sich bereits Trends erkennen, aus denen Interpretationen und Schlußfolgerungen abgeleitet werden können. Es ist ein Puzzle an kleinen Veränderungen und nicht immer ist das Gesamtbild leicht zu erkennen. In den nächsten Wochen möchte ich mir an dieser Stelle einige dieser Themen vornehmen …Read More
Jetzt wichtiger denn je: Konditionen optimieren!
Als Konsequenz der Finanzkreise und nicht ohne Druck von der Ertragsseite wollen sich alle Banken wieder mehr auf das Kundengeschäft zurück besinnen, das zukünftig wieder einen größeren Anteil an den Gesamterträgen liefern soll (muss). Der Kampf um die Kunden wird nicht einfach werden, zumal es zum verschärften Wettbewerb und niedrigen Margen noch ein paar ungemütliche Randbedingungen gibt. So werden die Auswirkungen der Zinsgleitklausel und Indikatorbindung sehr deutlich spürbar und engen …Read More
Direktbanken haben noch großes Potenzial
Vor Kurzem habe ich in einer Eigenstudie den „genetischen Code“ des Nachfrageverhaltens der Österreicher nach Gehaltskonten entschlüsselt und dabei ein großes Potenzial für Direktbanken festgestellt. Mittels methodisch innovativer Analyse der Ergebnisse einer Befragung von mehr als 600 Österreichern habe ich die Gehaltskonto-Angebote von Direktbanken mit jenen traditioneller Filialbanken verglichen. Dabei wurden große Nachfragesegmente unter den Konsumenten entdeckt, deren Präferenzen sich stark mit den Angeboten von Direktbanken decken.
