Vor 2 Jahren saß ich eingeladen vom Finanzmarketing Verband am Podium zum Thema Social Marketing für Finanzdienstleister. Ich vertrat dort Meinungen, die ich zuvor auch in einem Blogbeitrag zusammenfasste. 2 Jahre danach ist es Zeit für eine Bestandsaufnahme. Umso wichtiger erscheint mir das Wiederaufgreifen des Themas, als ich bei der Veranstaltung von einen Agenturvertreter doch recht forsch angegriffen wurde, der meine Meinungen offensichtlich nicht teilte. Doch haben sich die hohen …Read More
Tag Archives: Kundenbeziehung
Kundensegmentierung: Was tun mit D-Kunden?
Letzes Jahr hatte ich in einem Projekt wieder mal mit der Frage zu tun, was man denn mit den vielen „D-Kunden“ anstellen solle. Ein Thema wohl in allen Banken, auch wenn die Bezeichnungen unterschiedlich sind. Es geht um Kunden, die vermeintlich wenig oder kein Geschäftspotenzial für die Bank aufweisen, und deswegen praktisch unbetreut sind. In den letzten Jahren und Jahrzehnten haben sich Retailbanken viel einfallen lassen, wie man feststellt, welche …Read More
Social Media für Banken und Finanzunternehmen: Investieren aber wie?
Als Einstimmung zur Diskussionsveranstaltung des Finanzmarketing-Verbands am Donnerstag, den 21. Jänner 2011 in Wien (Details für Kurzentschlossene), bei der ich am Podium vertreten sein werde, liefere ich hier schon mal eine kurze Einstimmung darauf, ob und wie Finanzinstitute in das Thema „Social Media“ investieren sollten und was dabei – meiner Meinung nach – zu beachten ist. In den letzten Jahren sind Social Networks wie Facebook, Twitter oder Xing entstanden. Nach …Read More
Honorarberatung: Erfahrungen aus der Praxis
Wie zuletzt angekündigt habe ich mich bei einem Honoarberater erkundigt, wie so die Erfahrungen mit Finanzberatung auf Honorarbasis sind. Hier finden Sie nun also mein Interview mit Christoph Böck aus Krems an der Donau.
BAWAG PSK und Post: Aufbruch in eine erfolgreiche Zukunft?
Bis 2010 wollen BAWAG P.S.K. und die Österreichische Post über 500 „gemeinsame“ Standorte in ganz Österreich betreiben. Anläßlich der Schließung der zu meinem Wohnort nächstgelegenen Postfiliale nehme ich heute das Vorhaben von BAWAG P.S.K. und Post strategisch unter die Lupe.
Finanzberater: Was ist das Geschäftsmodell der Zukunft?
Die Finanzkrise hat den „unabhängigen“ Finanzberatern ein riesiges Loch in die Bücher gerissen. Zwar haben alle großen Vertriebe Restrukturierungsprogramme gestartet, die auch zu greifen scheinen, aber der Aufschwung auf der Umsatzseite lässt 2010er-Zahlen zu Folge auf sich warten. Ich habe den Eindruck, dass man auf der Suche nach einem neuen Geschäftsmodell noch nicht ganz fündig wurde. Die Drückerkolonne von damals scheint heute nicht mehr so gut anzukommen. Aber was soll …Read More
Capital Bank: Interview mit Constantin Veyder-Malberg
Wie angekündigt hier nun Auszüge aus meinem Gespräch mit dem Vorstand der Capital Bank Constantin Veyder-Malberg über den Vorstoß, sämtliche Verkaufsprovisionen von Fondsgesellschaften an die Kunden weiter zu geben.
Ade Fremdwährungskredite
Jetzt ist es endlich soweit. Die FMA stoppt die Vergabe von Fremdwährungskrediten an private Haushalte. Wie ich schon mehrfach an dieser Stelle schrieb, war ich dagegen, Fremdwährungskredite an Otto Normalverbraucher zu verkaufen. Viele Private wußten einfach nicht, auf welche Risiken Sie sich einlassen…
CRM: Schlechtes Beispiel Sky
Normalerweise erzähle ich meinen Kunden aus der Finanzbranche gerne von “Beste-Practice-Beispielen” aus anderen Branchen. Heute muß ich mal ein schlechtes Beispiel aus eigener Erfahrung bringen. Der Pay-TV-Sender Premiere wurde Mitte letzten Jahres zu “Sky”. Im Zuge der Umstellung wurden neue Pakete geschnürt und eine eigenwillige “Migrationsstrategie” für die Kunden gewählt….
Vertrauensverlust der Kunden
Teil 1 der Serie “Folgen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb”. Noch gibt es keine umfassenden Auswirkungen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb von Banken und Finanzdienstleistern. Aber es lassen sich bereits Trends erkennen, aus denen Interpretationen und Schlußfolgerungen abgeleitet werden können. Es ist ein Puzzle an kleinen Veränderungen und nicht immer ist das Gesamtbild leicht zu erkennen. In den nächsten Wochen möchte ich mir an dieser Stelle einige dieser Themen vornehmen …Read More
