Manches von dem Feedback von Bankkunden, das ich in diesem Jahr in einigen meiner Projekte einsammelte, lässt mich seither nachdenken. Nachdenken über die Rolle des Banking und der Bank an sich. Ich glaube, dass wir da mitten in einem dramatischen Wandeln stecken. Die Geister, die man rief… Kunden wurden einst ins Onlinebanking gedrängt. Kosteneinsparungen waren die Devise. Kunden sollten sich im Internet einfache Tätigkeiten selbst erledigen können und damit die …Read More
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Bankenimage
In diesem Jahr habe ich wieder eine Reihe von Projekten durchgeführt, in denen Kundenbefragungen dazu dienten, die Kundenpräferenzen und Zahlungsbereitschaften für Bankprodukte zu ermitteln. Dabei habe ich vielfach ein verheerendes Image der Banken feststellen müssen. Welche beispielhaften Konsequenzen resultieren nun daraus? Okay. Das ist keine große Überraschung nachdem was in den letzten Jahren so alles passiert ist. Dass Image und Vertrauen am Boden sind, kann natürlich erwartet werden. Auf der …Read More
Erste Bank/Sparkassen und OMV: Gute-Fahrt-Box mit gratis Konto
Nach dem Start der Kooperation von Erste Bank/Sparkassen mit der OMV mit Automaten an 170 Tankstellen österreichweit konnte man für den Herbst weitere Angebote erwarten. Vor einigen Wochen ist nun die Gute-Fahrt-Box mit gratis Konto und Tankrabatt an den Tankstellen angekommen. Klingt interessant auf den ersten Blick. Grund genug, um sich das Ganze genauer anzusehen. Müssen sich die anderen Banken nun fürchten?
Quo Vadis Retailgeschäft?
Das Retailgeschäft hat im Image in den letzten Jahren gewiß eine Renaissance erlebt. Banken rühmen sich angesichts der Finanzkrise, dass sie “echtes” Kundengeschäft machen und das Massengeschäft mit Privatkunden und Gewerbekunden ist wieder die Basis des Bankgeschäfts. Nicht das Investmentbanking. Aber die Rahmenbedingungen wurden dadurch nicht einfacher. Die Margen werden immer enger und der Kostendruck wird größer. Der Wettbewerb wird intensiver und neue Anbieter drängen in die vermeintlich gesättigten Märkte. …Read More
BAWAG P.S.K. übernimmt Postfilialen und kooperiert mit selbständigen Finanzberatern
Vertriebsinnovationen sind in der österreichischen Bankenlandschaft nicht alltäglich. Die BAWAG P.S.K. überrascht nun mit einem neuen Vertriebskonzept, mit dem insbesondere Raiffeisen in ländlichen Regoinen Konkurrenz gemacht werden soll. Seit der Übernahme der P.S.K. vor nun doch schon einigen Jahren hat die BAWAG nicht viele nach außen sichtbare Akzente gesetzt. Zumindest hätte ich mehr erwartet. Währenddessen ist das ursprünglich höchst attraktive Netz an Postfilialen mit weit mehr als 2.000 Standorten auf …Read More
Neuer Vorstoß bei Banköffnungszeiten?
Zur Weihnachtszeit dreht sich vieles um Öffnungszeiten. Nicht so bei Banken. Eigentlich kann man es gar nicht verstehen. Wenn die meisten Menschen Zeit für die Bank haben, haben die meisten Filialen geschlossen. Nun bewegt sich in den letzten Monaten doch etwas. Das wird doch nicht wegen dem Ertragsdruck sein?
Der Wettbewerb intensiviert sich
Teil 2 der Serie “Folgen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb”: Nach dem Schock vor mittlerweile mehr als einem Jahr, wird der Wettbewerb in der Finanzbranche nun aus verschiedenen Gründen immer intensiver. Einige Faktoren führen dazu, dass der Wettbewerb unter Banken und Finanzdienstleistern nun an Intensität gewinnt. Und durch das verloren gegangene Kundenvertrauen könnten die verstärkten Bemühungen von neuen und alten Konkurrenten auch auf fruchtbaren Boden fallen.
Vertrauensverlust der Kunden
Teil 1 der Serie “Folgen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb”. Noch gibt es keine umfassenden Auswirkungen der Finanzkrise auf den Finanzvertrieb von Banken und Finanzdienstleistern. Aber es lassen sich bereits Trends erkennen, aus denen Interpretationen und Schlußfolgerungen abgeleitet werden können. Es ist ein Puzzle an kleinen Veränderungen und nicht immer ist das Gesamtbild leicht zu erkennen. In den nächsten Wochen möchte ich mir an dieser Stelle einige dieser Themen vornehmen …Read More
Direktbanken haben noch großes Potenzial
Vor Kurzem habe ich in einer Eigenstudie den „genetischen Code“ des Nachfrageverhaltens der Österreicher nach Gehaltskonten entschlüsselt und dabei ein großes Potenzial für Direktbanken festgestellt. Mittels methodisch innovativer Analyse der Ergebnisse einer Befragung von mehr als 600 Österreichern habe ich die Gehaltskonto-Angebote von Direktbanken mit jenen traditioneller Filialbanken verglichen. Dabei wurden große Nachfragesegmente unter den Konsumenten entdeckt, deren Präferenzen sich stark mit den Angeboten von Direktbanken decken.
Finanzberater erleiden Vertrauensverlust
In meiner vorhergehenden Kolumne habe ich mich mit der Chance beschäftigt, anlässlich der Finanzkrise die Kundenbeziehungen zu stärken. Doch zuvor müssen die heimischen Banken und Finanzberater noch den Vertrauensverlust in ihre Beratungsqualität überwinden, wie eine aktuelle Kundenbefragung von NEW WAYS in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Mindtake zeigt.
